"Kaasaegne vanem" või "elegantne naine"? Millised kliendid ostavad apteeke?

"Nowocześni vanemad" jätavad kõige rohkem raha Poola apteekidesse. "Elegantsed naised" on apteekide regulaarsed külastajad ja "Independent Rich" - vastupidi, nad käivad seal harva. Sobivad noored ostavad sageli toidulisandeid ja kosmeetikat, kuid kulutavad väikestes kogustes. Kes ja miks apteekri juurde tuleb? Saame seda teada üleriigilisest apteegipatsientide aruandest, mis viidi läbi haridusprogrammi pealkirjaga "Apteegi arengud".

Klientide motivatsiooni mõistmine konkreetse apteegi valimisel - see on riikliku uurimisaruande peamine eesmärk, mis iseloomustab inimesi, kes varustavad end apteekides. SW Research agentuuri poolt 22. – 28. Detsembril 2017 läbi viidud arvamusküsitluse põhjal eristasid aruande autorid pärast demograafilist ja psühhograafilist analüüsi seitset apteegi klientide rühma:

• Vaesed kohalikud
• Murelikud vanemad
• Initsitiivsed seeniorid
• Sobib noorelt
• Sõltumatud rikkad
• Kaasaegsed vanemad
• Elegantsed naised

Kõiki rühmi iseloomustati profiilidega, mis kirjeldasid nende eelistusi, ootusi, apteegikülastuse eesmärki ja seal kulutatud summade summat. Miks on apteegitöötajal nii oluline tundma õppida patsiente, kes ostavad tema asutusest tarvikuid, selgitab Farm. Anna Kobylińska, programmi "Apteekide (R) evolutsioonid" ekspert - minu kui apteekri jaoks on väga oluline patsienti tundma õppida. Kes ta on? Mis probleemiga ta minu juurde tuleb? Millised on tema vajadused, ootused? Kuna iga inimene on erinev, peate lähenema patsiendile individuaalselt, alles siis saavad nad teda aidata nii hästi kui mina saan. Sel viisil ehitan ma suhte apteekri ja patsiendi vahel, kui meil õnnestub luua mõistmisniit, tean, et ta tuleb minu juurde tagasi. - ütleb MA Kobylińska.

Suurim (26,3%) programmi "Apteekide (R) evolutsioonid" raames uuritud rühm oli "Vääritud kohalikud". Nad tulevad aeg-ajalt apteeki ja kulutavad ostudeks väikeseid rahasummasid. Nad hindavad lojaalsusprogramme ja apteekrit, kes pakuvad odavamaid asendajaid. Võrreldes teiste segmentidega otsustavad nad enamasti preparaati mitte osta selle kõrge hinna tõttu.

Murelikud vanemad tulevad apteekidesse tavaliselt hooajaliste haiguste tõttu ja on suuruselt teine ​​rühm - 19% vastanutest. Kõigist tootesegmentidest ostavad nad kõige sagedamini tooteid lastele, näiteks mähkmeid, kosmeetikat, toidukaupu ja meditsiinivahendeid. Need on inimesed, kes on vastuvõtlikud proviisori ettepanekutele täiendavate preparaatide ostmise kohta.

Veel üks huvitav vastajate rühm on "inkvisitiivsed eakad", kes moodustavad 17,8% kõigist vastanutest. See rühm külastab apteeki regulaarselt. Ta ostab palju ravimeid, nii retseptiravimeid kui ka käsimüüki. Ta hindab apteekrit, kes pakub odavamaid asendajaid, ja spontaanset teabe edastamist võetud preparaatide kohta. "Initsitiivsed eakad" kasutavad tavaliselt arsti soovitatud toidulisandeid.

Kõigist uuritud patsientide rühmadest on toidulisandeid ja kosmeetikat kõige sagedamini kasutavad inimesed "Sobivad noored" ja nende arv on 15,1%. Nad kulutavad apteegis suhteliselt väikeseid summasid. Kõigist rühmadest hoolivad nad lojaalsusprogrammidest kõige vähem. Apteegi külastamise põhjused on peamiselt hooajalised haigused ja soov osta toidulisandeid.

“Sõltumatu rikas” moodustab 10,1% vastanutest ja vastupidiselt näilistele kulutavad just need inimesed apteegis keskmist summat kõige vähem. Apteeki tulevad nad harva ja kui need ilmuvad, vajavad nad ainult ravimeid. Kõigist patsientidest hoolib neist kõige vähem apteekide spontaanne teabe edastamine ostetud toodete kohta.

Seevastu kõige rohkem apteekides veedavad patsiendid segmenti “Kaasaegsed vanemad”. Neid on 6,7%. Nad ostavad kõige sagedamini börsiväliseid ravimeid. Nad hindavad apteegi teenimise kiirust väga kõrgelt. Nad on täiendusentusiastid. Neid huvitab kõige rohkem tervislik eluviis.

"Elegantsed naised" on apteekide regulaarsed külastajad. Kõige vähem valib kõigist rühmadest odavama narkootikumide asendaja, kuid paneb suurt rõhku isiklikule teeninduskultuurile. Sageli veenab apteeker neid ostma täiendavaid preparaate ja küsima nõu kasutamise kohta.

Apteegipatsientide üleriigiline uuringuaruanne viidi läbi programmi "Pharmacy (R) evolution" raames. See on kõigile üksikute apteekide proviisoritele suunatud haridusprojekt, mille kontseptsioon keskendub peamiselt patsientide vajadustele - sisulistele ja funktsionaalsetele ning esteetilistele, tänu millele mitteliituvate apteekide omanikud saavad patsientide konkreetsetele ootustele tõhusamalt vastata ja seeläbi turuprobleemidele vastu tulla. Programmi toetavad eksperdid, kes on spetsialiseerunud järgmistele valdkondadele: meditsiiniline kommunikatsioon, farmaatsia praktikas ja farmaatsiaõigus.